Inloggen
Winkelmandje
NederlandsNederlands

FAQ

Account

Kan ik artikelen kopen zonder gebruikersnaam?

Ja, dat kan. U kunt een bestelling plaatsen door eenmalig u gegevens door te geven. Uw gegevens worden niet bewaard en u heeft dan ook geen gebruikersprofiel. Daarnaast wordt uw bestelling ook niet bewaard in de webshop.

Hoe maak ik een user account aan?

U maakt eenvoudig een eigen gebruikersprofiel aan door een gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. De gebruikersnaam is uw emailadres en het wachtwoord moet uit minimaal 6 tekens bestaan.

Ik ben mijn wachtwoord en / of gebruikersnaam vergeten. Wat moet ik doen?

Wanneer u uw inloggegevens bent vergeten kunt u op de link “Inloggegevens vergeten?” klikken. Wij sturen u dan een e-mail met informatie over hoe u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen. Indien u uw gebruikersnaam bent vergeten, dan kunt u deze opvragen door een email te sturen naar store@mammoet.com.

Waarom kan ik een gebruikersprofiel aanmaken?

Met een gebruikersprofiel worden uw persoonlijke gegevens bewaard en opgehaald wanneer u inlogt. U hoeft uw gegevens niet opnieuw in te vullen wanneer u een nieuwe bestelling plaatst.

Wat is een phishing e-mail?

Phishing e-mails zijn gemaakt om uw identiteit te stelen en/of uw computer te infecteren met een virus. Ze vragen om persoonlijke gegevens, vaak door u te vragen op een link te klikken, waarna u naar een website of telefoonnummer wordt geleid om vervolgens uw persoonlijke gegevens te verstrekken. De link probeert vaak om uw computer met een virus te infecteren. Daarna wordt er onmiddellijk misbruik gemaakt van uw persoonlijke gegevens, bijvoorbeeld via Java en Adobe Flash. Indien u een e-mail ontvangt waarin u wordt gevraagd om uw creditcardgegevens of vergelijkbare gegevens aan ons te verstrekken, let dan goed op: deze e-mail is niet door Mammoet Store verzonden. Wij vragen u alleen om accountgegevens te verstrekken als antwoord op vragen via de e-mail of de telefoon, of bij onduidelijkheden over een bestelling. We vragen u nooit om bankgegevens via de e-mail te verstrekken. Reageer daarom ook niet op dergelijke verzoeken. Wanneer wij u in een e-mail vragen om persoonlijke gegevens te verstrekken, dan vragen wij u altijd om contact met ons op te nemen, via telefoonnummer 010-2042850 (lokaal tarief) of per e-mail via store@mammoet.com. Wij zullen u nooit vragen om te reageren via een link. Indien u ooit een e-mail ontvangt waarin u wordt gevraagd om specifieke persoonlijke gegevens te verstrekken via een link, reageer dan niet en klik niet op de link, maar verwijder de e-mail onmiddellijk.

Bestellingen

Hoe kan ik een geplaatste bestelling wijzigen of annuleren?

U kunt een geplaatste bestelling niet wijzigen of annuleren. Indien u dat wel wilt, dan kunt u dit doorgeven via het contactformulier.

Hoe kan ik op onderwerp zoeken?

In de linker kolom van onze productpagina's vindt u specifieke categorieën en genres. Hierin kunt u bladeren en artikelen uit dezelfde categorie of hetzelfde genre bekijken.

Kunnen er wijzigingen worden doorgevoerd in de prijzen van de artikelen?

Ja, Mammoet Merchandise is te allen tijde gemachtigd prijswijzigingen door te voeren op de artikelen die zij verkoopt. De prijswijzigingen zijn te allen tijde leidend.

Toen ik een artikel in mijn winkelwagen plaatste was het op voorraad, maar toen ik bij de kassa kwam was het uitverkocht. Hoe kan dat?

Een artikel wordt pas voor u gereserveerd wanneer u uw bestelling heeft afgerond. Wanneer een artikel heel populair is, kan het zijn dat deze nog beschikbaar was toen u het in uw winkelwagentje plaatste, maar dat het was uitverkocht op het moment dat u afrekende. Artikelen in uw winkelwagentje worden zeven dagen bewaard, echter kunnen wij niet garanderen dat deze artikelen binnen deze periode, of daarna, nog leverbaar zijn.

Betaling

Hoe kan ik contact opnemen over mijn betaling en / of factuur?

Wann\eer u een vraag heeft over uw betalingen en/of facturen en u kunt het antwoord niet vinden op deze pagina of onder het kopje ‘Betalingsinformatie’ in uw account, dan kunt u uw vraag voor een snelle en juiste afhandeling naar ons sturen via het contactformulier. Vermeld hierbij alstublieft de volgende gegevens: Klantnummer Bestel- of factuurnummer Betaald bedrag Datum van betaling Betalingskenmerk dat op uw afschrift vermeldt staat Door u gebruikte bankrekening Naam van de rekeninghouder

Ik heb een factuur ontvangen zonder bedragen (dealers)

Indien u een factuur bij uw bestelling ontvangt waar geen bedragen op staan, dan kunt u deze als pakbon beschouwen. De daadwerkelijke factuur waar het bedrag op staat, wordt binnen enkele dagen via e-mail verstuurd of fysiek op het factuuradres bezorgd. Het opgegeven factuuradres vindt u terug onder ‘Bestelstatus’ in uw account.

Ik heb een artikel geretourneerd, maar ik heb een ander bedrag retour ontvangen dan de waarde van het artikel. Hoe kan dat?

Mammoet Store stort altijd het volledig betaalde bedrag aan u terug, minus de verzendkosten en mits het artikel niet is beschadigd en op de juiste wijze retour is gestuurd. Het retourbedrag kan afwijken van de artikelprijs wanneer u gebruik heeft gemaakt van een actiekorting of een cadeaubon.

Ik heb mijn artikel(en) geannuleerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Voordat u een artikel terugstuurd dient u eerst contact op te nemen met Mammoet Store, door het contactformulier in te vullen. Wanneer wij uw geretourneerde artikel(len) hebben ontvangen, dan storten wij uw geld zo spoedig mogelijk terug.

Ik heb mijn artikelen geannuleerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Voordat u een artikel terugstuurd dient u eerst contact op te nemen met Mammoet Store, door het contactformulier in te vullen. Wanneer wij uw geretourneerde artikel(len) hebben ontvangen, dan storten wij uw geld zo spoedig mogelijk terug.

Ik heb per ongeluk dubbel betaald of teveel betaald, krijg ik dit geld terug?

Neem eerst contact op met Mammoet Store. Mammoet Store stort teveel betaalde bedragen binnen 30 dagen aan u terug. Indien u na 30 dagen uw geld nog niet retour heeft ontvangen, neem dan wederom contact op met de klantenservice.

Op welke manieren kan ik betalen?

U kunt bij Mammoet Store op de volgende manieren betalen: Creditcard iDEAL Overschrijven per bank Mammoet cadeaubon

Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?

In uw account vindt u onder het kopje ‘Orders en facturen’.Wanneer u hier op klikt, dan vindt u al uw betalingsinformatie en facturen terug. Voor zakelijke accounts blijven de facturen altijd beschikbaar in uw account.

Wat is het bankrekeningsnummer?

Het bankrekeningnummer is: NL17INGB0700089454 (Mammoet Merchandise te Amsterdam) Swift code: INGBNL2A

Levering

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten zijn dynamisch. Wanneer je het land invult waar je de bestelling naartoe wenst te versturen, dan zie je de verzendkosten.

Ik heb een verkeerd / beschadigd / defect / incompleet artikel ontvangen?

Als u een artikel heeft ontvangen dat verkeerd, defect, beschadigd of niet compleet is, kunt u ervoor kiezen om het artikel kosteloos te retourneren of om te ruilen. Voor een snelle en correcte afhandeling is het van belang dat u zo spoedig contact met ons opneemt via het contactformulier.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen.

Indien u niet alle bestelde artikelen heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Kan ik een bestelling in het buitenland laten bezorgen?

U kunt artikelen in het buitenland laten bezorgen. De verzendkosten verschillen per land, omvang en gewicht.

Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

Mammoet Store levert geen pakketten af op een postbusadres. Wij raden u daarom aan om geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.

Wat zijn de levertijden binnen Nederland?

De artikelen van Mammoet Store worden gemiddeld binnen twee tot drie werkdagen geleverd.

Wordt mijn bestelling in één keer bezorgd? Ook wanneer ik meerdere artikelen heb besteld?

Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt, worden alle artikelen in één keer bij u bezorgd. Het artikel met de langste levertijd bepaalt dan wanneer de bestelling wordt bezorgd. Indien één of meerdere artikelen een langere levertijd heeft of hebben, dan kunt u ervoor kiezen om de artikelen apart te laten bezorgen. U betaalt per levering, aparte verzendkosten. Wanneer u meerdere artikelen wilt bestellen en apart wil laten bezorgen, dan dient u meerdere bestellingen te plaatsen.

Retourneren

Wat zijn de retourvoorwaarden?

U kunt artikelen tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Meer informatie kunt u lezen onder de algemene voorwaarden. Alle retourzendingen zijn voor het risico van de koper. Dit houdt in dat Mammoet Store niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom bij het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed, tot dat uw retourzending volledig is verwerkt.

Voorwaarden

Voor een snelle en correcte afhandeling is het belangrijk dat u het artikel of de artikelen eerst retour meldt via het contactformulier voordat u deze retour stuurt. Kijk voor meer informatie onder "Ruilen en retourneren" bij de klantenservice. Wij verzoeken u om de factuur (of een kopie van de factuur) mee te sturen in de originele verpakking. U dient het artikel of de artikelen altijd binnen de zichttermijn van 8 dagen te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw artikel. Retourneer het artikel of de artikelen in de originele verpakking.

Artikelen die u niet kunt retourneren zijn:

Digitale cadeaubonnen, fysieke cadeaubonnen en/of -kaarten, bedrukte en/of gepersonaliseerde artikelen.

Garantie

Heb ik bij Mammoet Store, Mammoet Workwear en Mammoet Toys garantie op mijn artikelen?

Ja, voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Ook is de garantieduur afhankelijk van de fabrikant. Meer informatie over de fabrieksgarantie vind je in de documentatie van het artikel.

Subfooter - banner

Winkelmandje

Wis filters

Filter

Annuleren
Bevestigen
20200926 16:48:31 PC10False0FalseTrue0